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Política de desconexão

Infelizmente, problemas de comunicação na Internet podem causar desconexões repentinas. Projetamos nosso software para lidar com tais incidentes, de modo a proteger nossos jogadores contra perdas injustificáveis e, ao mesmo tempo, eliminar a possibilidade de desconexão intencional e abuso de sistema.

E se eu for desconectado do cassino enquanto estiver jogando?

Os procedimentos de desconexão abaixo aplicam-se aos seguintes jogos: Vinte-e-Um, Caça-Níqueis, Roleta, Vídeo-Poker, Bacará, Dados, Poker Caribenho, Keno, Poker Pai Gow. Em tais jogos, caso você precise fazer algo após uma desconexão, a aposta aplicável continuará restrita “no jogo” até a conclusão da rodada.

Vinte-e-Um:

Se a desconexão ocorrer antes de você pressionar o botão Carta, mas depois de fazer uma aposta, sua aposta será devolvida. Em todos os outros casos de desconexão, o jogo não fornecerá um resultado final e, quando você se reconectar à nossa rede, conseguirá voltar ao jogo onde estava antes da desconexão e concluí-lo.

Caça-níqueis:

Se a desconexão ocorrer depois de você fazer uma aposta e pressionar o botão "Spin" (Girar): (i) se não for necessária ação de sua parte para concluir o jogo, o resultado será decidido por nosso gerador de números aleatórios; ou (ii) se for necessária alguma ação da sua parte, o jogo não fornecerá o resultado. Depois que você se reconectar à nossa rede, poderá continuar o jogo de onde parou.
No caso (i) acima, após a reconexão à nossa rede, você verá se ganhou ou não a aposta na tabela de histórico do jogo.

Roleta:

Se a desconexão ocorrer depois de você fazer a aposta, mas antes de pressionar o botão "Spin" (Girar), sua aposta será devolvida. Se a desconexão ocorrer depois de você fazer a aposta e pressionar o botão "Spin" (Girar), o resultado do jogo será decidido por nosso gerador de números aleatórios. Após a reconexão, você poderá ver se ganhou ou não na tabela de histórico da Roleta.

Vídeo-Poker:

Se a desconexão ocorrer depois de você fazer uma aposta e pressionar o botão "Deal" (Carta), sua aposta será devolvida à sua conta. Se a desconexão ocorrer depois de você pressionar o botão "Deal" (Carta), mas antes de selecionar as cartas a serem dadas, o jogo não produzirá um resultado e, quando se reconectar à nossa rede, você poderá continuar a jogar de onde parou.
Em todos os outros casos em que você for desconectado do Vídeo-Poker, o resultado do jogo será decidido por nosso gerador de números aleatórios. Em tais casos, você poderá ver se ganhou ou não na tabela de histórico do jogo.

Bacará:

Se a desconexão ocorrer em qualquer momento do jogo, o jogo continuará. Após a reconexão, você poderá ver se ganhou ou não na tabela de histórico do Bacará.

Dados:

Se você fez uma aposta, mas ainda não jogou os dados, a aposta será devolvida. Se a desconexão ocorrer depois que os dados forem jogados, todas as apostas removíveis (apostas que podem ser canceladas pelo jogador) serão devolvidas, exceto aquelas com vantagem estatística para o jogador (por exemplo: uma Aposta de Linha de Não Passe quando um ponto já estiver sido estabelecido ou uma Aposta de Não Vir depois que ela tiver sido transferida para um dos pontos).
Em todos os outros casos, você poderá concluir o jogo desconectado após a reconexão.

Poker Caribenho:

Se a desconexão ocorrer antes do pressionamento do botão "Deal" (Carta), mas depois da realização da aposta, sua aposta será devolvida. Em todos os outros casos, você poderá concluir o jogo desconectado após a reconexão.

Keno:

Se você fez uma aposta na máquina de Keno, o(s) jogo(s) será(ão) jogado(s) para você automaticamente após a desconexão. Após a reconexão com nossa rede, você poderá ver se ganhou ou não na tabela de histórico do Keno.

Poker Pai Gow:

Se a desconexão ocorrer antes do pressionamento do botão "Deal" (Carta), mas depois da realização da aposta, sua aposta será devolvida. Em todos os outros casos, você poderá concluir o jogo desconectado após a reconexão com nossa rede.

E se eu for desconectado do poker enquanto estiver jogando?

Cancelamento de torneio

Os torneios em andamento que exijam cancelamento em virtude de diversos fatores possíveis (como problemas no servidor, problemas amplos de conexão, falta de energia, problemas na rede do provedor etc.) serão cancelados e um jogador que tiver sido eliminado antes do cancelamento de tal torneio não receberá reembolso algum relacionado a tal torneio.
Os jogadores que não foram eliminados até o momento do cancelamento irão: (i) receber o reembolso de qualquer cacife, taxas de derrota, recompras e aumentos que tiverem desembolsado em relação ao torneio cancelado; e (ii) repartir igualmente (independentemente da contagem de fichas do jogador) o que for maior de (a) cacifes, taxas de derrota aplicáveis, recompras e aumentos desembolsados pelos que foram eliminados antes do cancelamento do torneio; ou (b) premiação garantida menos os valores distribuídos em (i).

Desconexão relacionada a problemas específicos do jogador

Se um jogador for desconectado por um problema específico dele, nosso servidor procurará automaticamente restabelecer a conexão.
Se não for possível restabelecer a conexão em um período de tempo adequado, para ring games, caso: (i) você não tenha feito uma aposta quando for sua vez de fazer, nosso sistema automaticamente pedirá “mesa” para você; ou (ii) se outro jogador tiver feito uma aposta e você precisar “pagar”, sua mão vai “desistir”.
Sua mão não será considerada “all in” devido a um problema de conectividade específico do jogador. Antes de tomarmos qualquer medida, ativaremos o tempo em nosso banco de tempo, se você tiver algum.
Se não for possível restabelecer a conectividade dentro de um período de tempo adequado para um torneio de poker ainda em andamento, você continuará a jogar os “blinds” e nós os deduziremos de você até que tenha o “blind retirado”. Se a conexão for restabelecida antes de ter o “blind retirado”, você será automaticamente reconectado ao torneio e poderá continuar a jogar a partir do momento em que for reconectado ao nosso servidor.

Política de parada do servidor

Se o servidor sofrer uma parada inesperada e tal parada afetar todos os jogadores que estiverem participando de um ring game ou de um torneio, ocorrerá o seguinte:

Ring Games
O ring game voltará automaticamente à posição em que estava antes da mão em jogo (e que foi interrompida devido à parada do servidor), como se tal mão nunca tivesse sido jogada, e qualquer jogador que estiver desconectado enquanto esse ring game estiver em andamento receberá de volta os fundos com os quais contribuiu para o pote na mão interrompida.

Torneios
Qualquer torneio que ainda estiver em andamento será encerrado e a premiação será dividida igualmente entre todos os jogadores que ainda estiverem participando. Os jogadores que “saíram” do torneio antes do problema da parada do servidor não serão afetados e não terão direito a prêmio algum.

E se eu for desconectado de uma aposta em esportes enquanto estiver apostando?

Se a desconexão ocorrer antes de você pressionar o botão para fazer a aposta, nenhum fundo será tirado de sua conta. Se a desconexão ocorrer depois de você pressionar o botão para fazer a aposta mas: (i) antes da confirmação da aposta ser exibida; (ii) enquanto uma contagem de apostas estiver em andamento; ou (ii) se a aposta precisar de aprovação manual, após a reconexão com nossa rede, você conseguirá ver se sua aposta foi ou não aceita, parcial ou integralmente, na tabela de histórico de apostas do sportsbook.