Política de desconexão

Infelizmente, problemas de comunicação na Internet podem causar desconexões repentinas. Projetamos nosso software para lidar com tais incidentes, de modo a proteger nossos jogadores contra perdas injustificáveis e, ao mesmo tempo, eliminar a possibilidade de desconexão intencional e abuso de sistema.

E se eu for desconectado do cassino enquanto estiver jogando?

Os procedimentos de desconexão abaixo aplicam-se aos seguintes jogos: Vinte-e-Um, Caça-Níqueis, Roleta, Vídeo-Poker, Bacará, Dados, Poker Caribenho, Keno, Poker Pai Gow. Em tais jogos, caso você precise fazer algo após uma desconexão, a aposta aplicável continuará restrita “no jogo” até a conclusão da rodada, por até 30 dias.

Vinte-e-Um:

Se a desconexão ocorrer antes de você pressionar o botão Carta, mas depois de fazer uma aposta, sua aposta será devolvida. Em todos os outros casos de desconexão, o jogo não fornecerá um resultado final e, quando você se reconectar à nossa rede, conseguirá voltar ao jogo onde estava antes da desconexão e concluí-lo.
Após 30 dias, o servidor encerrará a sessão usando a estratégia ideal do jogo. Depois que você se reconectar à nossa rede, poderá acessar o Meu Histórico para ver o resultado do jogo.

Caça-níqueis:

Se a desconexão ocorrer depois de você fazer uma aposta e pressionar o botão "Spin" (Girar): (i) se não for necessária ação de sua parte para concluir o jogo, o resultado será decidido por nosso gerador de números aleatórios; ou (ii) se for necessária alguma ação da sua parte, o jogo não fornecerá o resultado. Depois que você se reconectar à nossa rede, poderá continuar o jogo de onde parou. Após 30 dias, os resultados do jogo serão decididos por nosso gerador de números aleatórios.
No caso da opção (i) acima, depois que você se reconectar à nossa rede, poderá acessar o Meu Histórico para ver o resultado do jogo.

Jogo Jack’s Pot (onde oferecido)

Neste jogo, você tem 30 segundos para selecionar um cristal ou o jogo fará uma seleção aleatória em seu lugar. Se ocorrer uma desconexão durante o período de tempo estipulado e você não conseguir se reconectar e escolher um cristal durante esse tempo, o jogo selecionará aleatoriamente um cristal para você por meio do nosso gerador de números aleatórios.

Os contadores de jackpot do jogo e do lobby são atualizados a cada 15 segundos aproximadamente, dependendo do tipo de conexão de Internet disponível para você. Assim, se durante o período de atualização outro jogador escolher primeiro o mesmo cristal ou o Cristal Combinado (isto é, o cristal que revela todos os 3 Jackpots combinados), o ganho do jackpot exibido pode não ser o valor que voc�� realmente ganhou. Você verá o valor correto de seu ganho imediatamente após o período de atualização. 
Como o período de atualização pode ser rápido, você pode já estar ciente de que o jackpot foi redefinido antes de ganhá-lo.

Você pode não ser o único jogador que conseguiu o recurso "Crystal Jackpot" e, se a primeira escolha de outro jogador entrar em conflito com a sua, você poderá receber apenas um valor reduzido do jackpot (se existir). A regra geral é que um jogador que, de acordo com nossos registros, atinge um jackpot primeiro terá direito a receber o prêmio do jackpot revelado, enquanto que qualquer outro jogador que tenha atingido o mesmo jackpot só receberá o valor inicial (se ele existir) e qualquer valor que tenha sido gerado (se houver) desde o jackpot foi atingido (o "Valor Reduzido").

Embora, em teoria, sejam matematicamente possíveis, essas vitórias simultâneas e múltiplas são extremamente raras; o cenário mais comum é que hajam vitórias sequenciais, geralmente separadas por minutos, horas ou dias.

Vamos supor que você e outro jogador obtenham o recurso "Crystal Jackpots" e sua seleção seja a segunda:

  1. Se vocês dois selecionarem o mesmo cristal, o outro jogador terá direito a receber o prêmio revelado completo do jackpot e você só receberá o Valor Reduzido dele;
  2. Se o outro jogador escolher o Cristal Combinado e você selecionar qualquer outro cristal, o outro jogador receberá os três jackpots completos e, para o jackpot que já foi ganho pelo jogador, você só receberá o Valor Reduzido dele;
  3. Se o outro jogador escolher um cristal e você selecionar o Cristal Combinado, o outro jogador terá direito a receber o prêmio completo do jackpot selecionado, enquanto você só receberá dois jackpots completos e, para o jackpot que já foi ganho pelo outro jogador, o Valor Reduzido dele; e
  4. Se vocês dois selecionarem o Cristal Combinado, o outro jogador receberá os três jackpots completos e você só receberá a soma do Valor Reduzido deles.

O jogo considerará uma seleção aleatória como a seleção de uma pessoa ao lidar com a seleção simultânea ou consecutiva de um cristal ou de um Cristal Combinado.

Isso acontece nos jackpots dos jogos a dinheiro e por diversão e tanto nos jogos no computador como nos dispositivos móveis.

Roleta:

Se a desconexão ocorrer depois de você fazer a aposta, mas antes de pressionar o botão "Spin" (Girar), sua aposta será devolvida. Se a desconexão ocorrer depois de você fazer a aposta e pressionar o botão "Spin" (Girar), o resultado do jogo será decidido por nosso gerador de números aleatórios. Após a reconexão, você poderá ver se ganhou ou não na tabela de histórico da Roleta.

Vídeo-Poker:

Se a desconexão ocorrer depois de você fazer uma aposta e pressionar o botão "Deal" (Carta), sua aposta será devolvida à sua conta. Se a desconexão ocorrer depois de você pressionar o botão "Deal" (Carta), mas antes de selecionar as cartas a serem dadas, o jogo não produzirá um resultado e, quando se reconectar à nossa rede, você poderá continuar a jogar de onde parou.
Se o jogo não for concluído em 30 dias e em todos os outros casos em que você for desconectado do Vídeo-Poker, o resultado do jogo será decidido por nosso gerador de números aleatórios. Em tais casos, você poderá ver se ganhou ou não na tabela de histórico do jogo.

Bacará:

Se a desconexão ocorrer em qualquer momento do jogo, o jogo continuará. Após a reconexão, você poderá ver se ganhou ou não na tabela de histórico do Bacará.

Dados:

Se você fez uma aposta, mas ainda não jogou os dados, a aposta será devolvida. Se a desconexão ocorrer depois que os dados forem jogados, todas as apostas removíveis (apostas que podem ser canceladas pelo jogador) serão devolvidas, exceto aquelas com vantagem estatística para o jogador (por exemplo: uma Aposta de Linha de Não Passe quando um ponto já estiver sido estabelecido ou uma Aposta de Não Vir depois que ela tiver sido transferida para um dos pontos).
Em todos os outros casos, você poderá concluir o jogo desconectado após a reconexão.

Poker Caribenho:

Se a desconexão ocorrer antes do pressionamento do botão "Deal" (Carta), mas depois da realização da aposta, sua aposta será devolvida. Em todos os outros casos, você poderá concluir o jogo desconectado após a reconexão. Se o jogo não for concluído em 30 dias, o servidor encerrará a sessão usando a estratégia ideal do jogo. Depois que você se reconectar à nossa rede, poderá acessar o Meu Histórico para ver o resultado do jogo.

Keno:

Se você fez uma aposta na máquina de Keno, o(s) jogo(s) será(ão) jogado(s) para você automaticamente após a desconexão. Após a reconexão com nossa rede, você poderá ver se ganhou ou não na tabela de histórico do Keno.

Poker Pai Gow:

Se a desconexão ocorrer antes do pressionamento do botão "Deal" (Carta), mas depois da realização da aposta, sua aposta será devolvida. Em todos os outros casos, você poderá concluir o jogo desconectado após a reconexão com nossa rede.

E se eu for desconectado do poker enquanto estiver jogando?

Cancelamento de torneio

Os torneios em andamento que exijam cancelamento em virtude de diversos fatores possíveis (como problemas no servidor, problemas amplos de conexão, falta de energia, problemas na rede do provedor etc.) serão cancelados e um jogador que tiver sido eliminado antes do cancelamento de tal torneio não receberá reembolso algum relacionado a tal torneio.
Os jogadores que não foram eliminados até o momento do cancelamento irão: (i) receber o reembolso de qualquer cacife, taxas de derrota, recompras e aumentos que tiverem desembolsado em relação ao torneio cancelado; e (ii) repartir igualmente (independentemente da contagem de fichas do jogador) o que for maior de (a) cacifes, taxas de derrota aplicáveis, recompras e aumentos desembolsados pelos que foram eliminados antes do cancelamento do torneio; ou (b) premiação garantida menos os valores distribuídos em (i).
Não obstante o parágrafo acima, no caso de cancelamento de um torneio em andamento, reservamo-nos o direito de, a nosso critério exclusivo, reembolsar os jogadores que não foram eliminados do torneio no momento do cancelamento, usando uma fórmula baseada em: (i) contagem de fichas do jogador; (ii) a estrutura da premiação; e (iii) a premiação efetivamente coletada dos jogadores ou o prêmio garantido.
Para que não restem dúvidas, no caso de a inscrição tardia ainda estar aberta após o torneio ter começado ou o torneio não ter materialmente progredido e tal torneio ser cancelado, reservamo-nos o direito de não reembolsar os jogadores ainda no torneio por qualquer diferença entre o total de prêmios efetivamente coletado dos jogadores e o prêmio garantido.
Em tais circunstâncias, os jogadores que não foram eliminados do torneio serão reembolsados nos próximos dois dias após o cancelamento do torneio.

Desconexão relacionada a problemas específicos do jogador

Se um jogador for desconectado por um problema específico dele, nosso servidor procurará automaticamente restabelecer a conexão.
Se não for possível restabelecer a conexão em um período de tempo adequado, para ring games, caso: (i) você não tenha feito uma aposta quando for sua vez de fazer, nosso sistema automaticamente pedirá “mesa” para você; ou (ii) se outro jogador tiver feito uma aposta e você precisar “pagar”, sua mão vai “desistir”.
Sua mão não será considerada “all in” devido a um problema de conectividade específico do jogador. Antes de tomarmos qualquer medida, ativaremos o tempo em nosso banco de tempo, se você tiver algum.
Se não for possível restabelecer a conectividade dentro de um período de tempo adequado para um torneio de poker ainda em andamento, você continuará a jogar os “blinds” e nós os deduziremos de você até que tenha o “blind retirado”. Se a conexão for restabelecida antes de ter o “blind retirado”, você será automaticamente reconectado ao torneio e poderá continuar a jogar a partir do momento em que for reconectado ao nosso servidor.

Política de parada do servidor

Se o servidor sofrer uma parada inesperada e tal parada afetar todos os jogadores que estiverem participando de um ring game ou de um torneio, ocorrerá o seguinte:

Ring Games
O ring game voltará automaticamente à posição em que estava antes da mão em jogo (e que foi interrompida devido à parada do servidor), como se tal mão nunca tivesse sido jogada, e qualquer jogador que estiver desconectado enquanto esse ring game estiver em andamento receberá de volta os fundos com os quais contribuiu para o pote na mão interrompida.

Torneios
Qualquer torneio que ainda estiver em andamento será encerrado e a premiação será dividida igualmente entre todos os jogadores que ainda estiverem participando. Os jogadores que “saíram” do torneio antes do problema da parada do servidor não serão afetados e não terão direito a prêmio algum.

E se eu for desconectado de uma aposta em esportes enquanto estiver apostando?

Se a desconexão ocorrer antes de você pressionar o botão para fazer a aposta, nenhum fundo será tirado de sua conta. Se a desconexão ocorrer depois de você pressionar o botão para fazer a aposta mas: (i) antes da confirmação da aposta ser exibida; (ii) enquanto uma contagem de apostas estiver em andamento; ou (ii) se a aposta precisar de aprovação manual, após a reconexão com nossa rede, você conseguirá ver se sua aposta foi ou não aceita, parcial ou integralmente, na tabela de histórico de apostas do sportsbook.